hoteles {RcmdrPlugin.EACSPIR}

Valoracion del grado de satisfaccion de los clientes de hoteles

Description

Cuestionario acerca de la satisfaccion de los clientes acerca del servicio ofrecido por los distintos departamentos de un hotel. La satisfaccion se mide con items de tipo Likert en una escala graduada de 0 a 10 puntos.

Usage

hoteles

Format

Una base de datos con 83 observaciones y 23 variables.

identificador

Identificador de la persona encuestada

departamento

Departamento del hotel sobre el que se pasa la encuesta

idioma

Idioma de la persona encuestada

sexo

Sexo de la persona encuestada

edad

Edad en anos cumplidos

nacionalidad

Nacionalidad de la persona encuestada

duracion.estancia

Duracion de la estancia en el hotel

selec.hotel

Razon por la que se ha seleccionado el hotel

item1

Puntuacion en el item 1 de la encuesta de satisfaccion

item2

Puntuacion en el item 2 de la encuesta de satisfaccion

item3

Puntuacion en el item 3 de la encuesta de satisfaccion

item4

Puntuacion en el item 4 de la encuesta de satisfaccion

item5

Puntuacion en el item 5 de la encuesta de satisfaccion

item6

Puntuacion en el item 6 de la encuesta de satisfaccion

item7

Puntuacion en el item 7 de la encuesta de satisfaccion

item8

Puntuacion en el item 8 de la encuesta de satisfaccion

item9

Puntuacion en el item 9 de la encuesta de satisfaccion

item10

Puntuacion en el item 10 de la encuesta de satisfaccion

item11

Puntuacion en el item 11 de la encuesta de satisfaccion

item12

Puntuacion en el item 12 de la encuesta de satisfaccion

item13

Puntuacion en el item 13 de la encuesta de satisfaccion

item14

Puntuacion en el item 14 de la encuesta de satisfaccion

item15

Puntuacion en el item 15 de la encuesta de satisfaccion

Examples

  data(hoteles)
  summary(hoteles)